La cláusula 5.3 de la norma ISO 9001:2015 está orientada a definir todos los roles funcionales, considerando a una función como el papel para ser llevado a cabo por unidad designada de la organización.

Organización: Es la persona o grupo de personas que tiene sus propias funciones con responsabilidades, autoridades y relaciones para lograr sus objetivos.

NOTA 1 Entrada: El concepto de organización incluye, entre otros, un trabajador independiente, compañía, corporación firma, empresa, autoridad, sociedad, asociación, organización benéfica o institución, o combinación de estás, ya estén constituidas o no, públicas o privacidad.

Norma ISO 9000:2015, Sistema de gestión de la calidad-Fundamentos y vocabulario, ítem 3.2.1.

Para conseguir sus objetivos una empresa debe contar con los roles, las autoridades y las responsabilidades adecuadamente definidos. Para ello es necesario establecer cómo se relacionan, las actividades a desarrollar y las personas asociadas como tales actividades.

Con respecto a la autoridad, está se refiere a la potestad asignada por la Alta Dirección a una persona o grupo de personas para tomar decisiones sobre un área determinada, y se representa de forma visual mediante un organigrama, en el que se aplican todos los procesos y la estructura de la organización.